家中老人晕倒，家人用手机多次拨打120急救电话，却无法拨出。

近日，四川省南充市的何女士向澎湃新闻反映，6月14日，其母亲发现父亲晕倒后，用一款魅族品牌手机拨打120电话近半个小时，都无法拨出，手机提示“您的号码没有开通这项业务”。

何女士更换其他手机卡，仍不能使用该手机拨打120急救电话。

在排除可能是手机卡的问题后，何女士致电魅族客服询问，被告知是手机系统有问题，可更新系统重新试验。

6月23日，澎湃新闻就此向魅族客服人员求证，对方同样告知可更新系统修复，并称会将情况上报，由专门人员给出回复。

截至发稿前，澎湃新闻未收到魅族方面相关回复。

何女士母亲使用的魅族MX6手机相关信息。图片为受访者提供

家中老人晕倒，手机无法拨打急救电话

6月22日，何女士告诉澎湃新闻，14日12时10分左右，下班回家的母亲发现父亲脑出血晕倒在地，母亲赶紧用一直使用的魅族手机拨打120急救电话，但多次拨打都无法拨出。

情急之中，何女士的母亲于12时38分给何女士打电话，让其打120。手机拨打记录显示，12时10分至38分期间，何女士母亲用魅族手机拨打近半个小时。何女士称，其间都无法拨出，一直提示“您的号码没有开通这项业务”。

“一开始我以为是我妈手机信号不好，让她在信号好一些的地方拨打120，但仍然无法拨出。”心生疑惑的何女士事后对手机进行了测试。

何女士提供的多段视频显示，该魅族手机在装有手机卡的情况下，拨打120，语音播报“您的号码没有开通这项业务”。 在有卡的情况下，无法拨出120。 视频来源：受访者提供(00:53)另一段视频显示，在无卡的情况下，手机拨打120后，语音同样播报“您的号码没有开通这项业务”。 在无卡的情况下，无法拨出120。 视频来源：受访者提供(00:09)随后，何女士将母亲的手机卡装入自己手机中，却能拨通120电话；但将自己的手机卡装入母亲手机中，却无法拨出。

何女士母亲所用的手机设备名称为“MEIZU MX6”，型号为“MX6”，安卓版本为“7.1.1”，MEID为“86106903931523”。

何女士表示，该魅族手机是其2017年8月在市区一家实体店为母亲购买。手机一直是母亲使用，未发现有其他异常，也没有维修过。

“我是一名医务工作者，脑出血晕倒的最佳急救时间是两小时以内，若耽误时间救治，即便保住了性命，也可能引发严重的后遗症。”何女士说，这次幸好她及时拨打了120，否则后果不堪设想。

魅族：或是系统所致，“无法给出赔偿”

排除了手机卡问题后，何女士致电魅族客服，对方称，或是手机系统问题，或是手机被设置了无法拨打紧急电话。

魅族客服的回复无法让何女士信服，“新手机即使在无手机卡的情况下，都可以拨打紧急电话，这跟手机是否被设置或系统有没有更新没关系。况且手机未调整过系统，也未发现有限制拨打紧急电话的设置。”

何女士称，6月15日，她致电魅族客服，对方称将把情况向上汇报，会有专门的人员与其取得联系。一直到18日，仍没有人联系她解决此事。18日，她再次致电魅族客服。一位魅族客服人员向她表示，先更新系统看是否能拨打，若仍无法拨打，可将手机送至总部或当地授权维修站检修。

何女士认为，手机出现问题，魅族要找到手机问题所在，并核实是否这批MX6手机都存在无法拨打紧急电话问题，而不仅仅是修理好这一部手机。

6月23日上午，依据该手机的MEID信息，澎湃新闻致电魅族客服电话验证何女士母亲所持手机真伪，客服称该手机为魅族正品，并表示会将上述情况上报并由专门的人员给出回复。

截至发稿前，澎湃新闻未收到相关回复。据何女士提供的一段录音，疑似魅族客服人员表示，“因为老人生病的原因造成的损失，我们确实没有任何赔偿的方法”。

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